Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 Quản lý chất lượng, cung cấp cho người học những kiến thức như: Chất lượng là gì; Qui trình quản lý chất lượng; Six Sigma; Một số Mô hình Quản lý chất lượng; Cải tiến chất lượng dự án | Quản lý chất lượng Chương V Nội dung 1. Chất lượng là gì 2. Qui trình quản lý chất lượng. 3. Six Sigma 4. Một số Mô hình Quản lý chất lượng. 5. Cải tiến chất lượng dự án. QLDA 2 1. Chất lượng là gì Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của 1 thực thể liên quan đến việc thỏa mãn những nhu cầu rõ ràng hay ngầm định ISO 8042 1992 Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên tắc cơ bản Phù hợp yêu cầu thoả mãn các yêu cầu đòi hỏi. Tiện lợi cho sử dụng chắc chắn rằng một sản phẩm có thể được sử dụng ngay từ khi có ý định sản xuất nó. QLDA 3 Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng Phù hợp với yêu cầu Conformance to requirements có nghĩa là các quy trình và sản phẩm của dự án phải thỏa mãn các đặc tả đã được viết ra. Ví dụ nếu phát biểu phạm vi dự án yêu cầu phân phối 100 máy tính Pentium 4 bạn có thể dễ dàng kiểm tra xem các máy tính có được giao đúng yêu cầu không Thích hợp cho sử dụng Fitness for use có nghĩa là sản phẩm có thể được dùng đúng như mục đích của nó Ví dụ Máy tính Pentium 4 được bàn giao không có màn hình hay bàn phím và vẫn còn nằm trong hộp chắc chắn sẽ làm khách hàng không hài lòng vì máy tính không thích hợp để sử dụng QLDA 4 Chất lượng phần mềm QLDA 5 Mục tiêu của quản lý chất lượng Bảo đảm dự án thỏa mãn các yêu cầu mà dự án đang đảm nhiệm. Nhiều dự án thất bại vì đội dự án chỉ tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu đã đề ra cho sản phẩm chính mà không biết gì đến các nhu cầu và mong đợi khác của stakeholder đối với dự án. Vì vậy chất lượng cũng phải ở ngang bằng mức độ của bộ ba ràng buộc scope time cost QLDA 6 Một số sự cố IT nổi tiếng Năm 1981 một sự sai lệch nhỏ về thời gian do có sự thay đổi của chương trình máy tính dẫn đến 1 trong 67 trường hợp để 5 máy tính của tàu con thoi không đồng bộ nhau. Kết quả là phải hủy bỏ việcphóng tàu con thoi này Năm 1986 hai bệnh nhân đã chết do nhận quá liều phóng xạ từ cỗ máy Therac 25. Lỗi phần mềm đã làm cho máy không kiểm soát được liều lượng. QLDA 7 Một số sự cố IT nổi tiếng Năm 1994 một trong những .
