Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Lệ Thủy qua việc khảo sát mức độ hài lòng của 215 người dân đến giao dịch tại UBND huyện. | ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN LỆ THUỶ TỈNH QUẢNG BÌNH IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC ADMINISTRATION SERVICES AT THE PEOPLE S COMMITTEE OF LE THUY DISTRICT QUANG BINH PROVINCE Ngày nhận bài 03 12 2021 ThS. Phan Thị Nhung - ThS. Đào Thị Cẩm Nhung Ngày nhận kết quả phản biện 13 12 2021 Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Ngày duyệt đăng 22 12 2021 ThS. Ngô Thị Thùy Dung Trường Đại học Phạm Văn Đồng TÓM TẮT Trong nghiên cứu này nhóm tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Lệ Thủy qua việc khảo sát mức độ hài lòng của 215 người dân đến giao dịch tại UBND huyện. Sau khi đo lường và phân tích các nhân tố kết quả cho thấy có 5 yếu tố tác động đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và các yếu tố này được sắp xếp theo một trình tự mức độ quan trọng giảm dần đó là 1 Tiếp cận dịch vụ 2 Quy trình thủ tục 3 Thời gian giải quyết công việc 4 Cán bộ giải quyết công việc 5 Cơ sở vật chất. Dựa vào kết quả nghiên cứu này nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Lệ Thủy trong thời gian tới. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hành chính công. ABSTRACT In this study the authors focus on researching the current situation of public administration service quality in Le Thuy District by surveying the satisfaction level of 215 people coming to make transactions at the District People s Committee. After measuring and analyzing the factors the results show that there are 5 factors affecting the improvement of the quality of public administration services. Besides these factors are arranged in the descending order of importance. They are 1 Access to the services 2 Processes and procedures 3 Time to deal with work 4 Staff dealing with work 5 Facilities. Based on the results of this study the authors propose some solutions to improve the quality of public administration services at the People s Committee
