Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

Mục đích của đề tài này nhằm khám phá và xác định các nhân tố có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của nhóm khách hàng là chủ các Hair salon ở khi họ mua Hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc (HMPCST), xây dựng các thang đo dùng để đo lường các nhân tố này, xây dựng và kiểm tra mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố tác động này với sự thỏa mãn của khách hàng khi họ mua HMPCST. | MỤC LỤC Trang Mục lục . .i Danh mục các bảng . .iv Danh mục các hình vẽ và đồ thị .v Danh mục từ viết tắt .vi Tóm tắt . .vii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do nghiên cứu . .1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng nghiên cứu . .3 4. Phương pháp nghiên cứu . .3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đế tài . .4 6. Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Giới thiệu . .5 . Định dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm . 5 . Định dạng người mua . . .5 . Các vai trò đối với việc mua . .5 . Các dạng hành vi quyết định mua . 6 . Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm . .6 . Sự thỏa mãn của khách hàng . . .11 . Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . .12 . Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . 13 . Mong muốn của khách hàng . . 14 . Phân loại mong muốn của khách hàng . .15 . Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng . .16 i . Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ . 17 . Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST .18 . Tóm tắt . 22 Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Giới thiệu . .23 . Thiết kế nghiên cứu . .23 . Nghiên cứu khám phá . .23 . Nghiên cứu chính thức . .24 . Quy trình nghiên cứu . .25 . Xây dựng thang đo . .27 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST .27 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả HMPCST .28 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng loại . 29 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ . .30 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối . .30 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán. .31 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến . Tóm tắt .32 Chương 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC . Giới thiệu .33 . Thông .