Nghiên cứu này được thực hiện tại một số làng nghề truyền thống tại thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Trong nghiên cứu này, mô hình IPA (Important Performance Analysis) bao gồm mức độ quan trọng (Importance) và mức độ thực hiện (Performance) với 5 nhóm biến cụ thể là “Các yếu tố hữu hình”, “Sự tin cậy”, “Thái độ và trách nhiệm”, “Sự đảm bảo” và “Sự đồng cảm” được vận dụng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH JOURNAL OF SCIENCE Tập 19 Số 1 2022 186-200 Vol. 19 No. 1 2022 186-200 ISSN Website http https 2022 2734-9918 Bài báo nghiên cứu VẬN DỤNG MÔ HÌNH IPA TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nguyễn Phú Thắng1 Nguyễn Kim Hồng2 1 Trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng Việt Nam 2 Trường Đại học Văn Hiến Việt Nam Tác giả liên hệ Nguyễn Phú Thắng Email npthang@ Ngày nhận bài 01-12-2021 ngày nhận bài sửa 27-12-2022 ngày duyệt đăng 10-01-2022 TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện tại một số làng nghề truyền thống tại thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Trong nghiên cứu này mô hình IPA Important Performance Analysis bao gồm mức độ quan trọng Importance và mức độ thực hiện Performance với 5 nhóm biến cụ thể là Các yếu tố hữu hình Sự tin cậy Thái độ và trách nhiệm Sự đảm bảo và Sự đồng cảm được vận dụng. Đối tượng khảo sát là 120 khách du lịch tham quan các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong khi du khách đánh giá cao mức độ quan trọng của các yếu tố trên thì ngược lại phần lớn mức độ thực hiện của các yếu tố còn ở mức thấp và trung bình. Trên cơ sở này bài viết đề xuất 4 nhóm giải pháp theo mức độ ưu tiên nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng. Từ khóa IPA chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng 1. Đặt vấn đề Chất lượng dịch vụ du lịch CLDVDL là một trong những yếu tố cấu thành của hệ thống du lịch góp phần quan trọng vào sự thành công của hệ thống này. CLDVDL được hiểu là mức phù hợp của dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung ứng dịch vụ du lịch thỏa mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu hay là sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi của du khách liên quan đến các dịch vụ du lịch cụ thể mà nhà .
