Nghiên cứu này nhằm xác định có luận cứ khoa học về sự tác động của các công cụ marketing trực tuyến hỗn hợp đến giá trị cảm nhận khách hàng tại các NHTMCP Việt Nam. Từ nghiên cứu tổng hợp các tài liệu đã đưa ra mô hình và thang đo lý thuyết, qua nghiên cứu định tính phỏng vấn sâu chuyên gia đã hình thành mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức gồm 06 biến (05 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc) với 33 biến quan sát. | NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTMCP VIỆT NAM ThS. Lê Thị Hoài Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm xác định có luận cứ khoa học về sự tác động của các công cụ marketing trực tuyến hỗn hợp đến giá trị cảm nhận khách hàng tại các NHTMCP Việt Nam. Từ nghiên cứu tổng hợp các tài liệu đã đưa ra mô hình và thang đo lý thuyết qua nghiên cứu định tính phỏng vấn sâu chuyên gia đã hình thành mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức gồm 06 biến 05 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc với 33 biến quan sát. Thực hiện nghiên cứu định lượng với quy mô mẫu N 355 đã xác định mô hình đề nghị 05 biến độc lập với 28 biến quan sát và 01 biến phụ thuộc với 5 biến quan sát qua hệ số Cronbach s Alpha và EFA và mô hình điều chỉnh với 05 biến độc lập với 27 quan sát và 1 biến phụ thuộc với 05 biến quan sát. Từ khoá Giá trị cảm nhận khách hàng marketing trực tuyến ngân hàng TMCP RESEARCH OF THE EFFECTS OF ONLINE MARKETING TOOLS ON THE CUSTOMERS PERCEIVED VALUE OF VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANKS Abstract This study aims to determine scientific arguments about the effect of online marketing tools on the customers perceived value of Vietnam joint stock commercial banks. From the literature review have been developed the theoretical model and scale through qualitative research in-depth interviews with experts a formal research model and scale have been formed including 06 variables 05 independent variables and 01 dependent variable with 33 items. Carrying out a quantitative study with a sample size of N 355 the proposed model has been determined with 05 independent variables with 28 observed variables and 01 dependent variable with 5 observed variables via Cronbach s Alpha coefficient and EFA and adjusted model with 05 independent variables with 27 observed variables and 1 dependent variable with 05 observed variables. Keywords Customers Perceived value Online marketing Internet marketing Joint Stock .
