Bài viết trình bày phương pháp mới để đánh giá độ trải nghiệm dịch vụ truyền hình IPTV giúp nhà cung cấp dịch vụ IPTV hiểu biết chính xác chất lượng dịch vụ đang cung cấp, và từ đó có phương án xử lý hợp lý góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | ӝL 7KҧR 4XӕF LD YӅ ĈLӋQ 7ӱ 7UX ӅQ 7K QJ Yj amp QJ 1JKӋ 7K QJ 7LQ amp 7 Hội Thảo Quốc Gia 2015 về Điện Tử Truyền Thông và Công Nghệ Thông Tin ECIT 2015 Đánh Giá Trải Nghiệm Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ IPTV Phan Thanh Vy Lê Tuấn Anh Trung tâm Kỹ thuật Khu vực III Khoa Công nghệ Thông tin Tổng Công ty Mạng lưới Viettel Trường Đại học Thủ Dầu Một vyphanthanh@ letuanh@ Tóm tắt Quality of Experence QoE là nhận xét chủ khách hàng để nhìn nhận chất lượng dịch vụ chưa biết quan của khách hàng về dịch vụ họ đang sử dụng. Việc tìm được độ hài lòng của khách hàng. hiểu những yêu cầu ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm QoE IPTV là cơ sở đánh giá đầy đủ chất lượng dịch vụ Trong bài báo này chúng tôi sẽ đi sâu vào phương IPTV đang cung cấp. Trong bài báo này chúng tôi trình pháp đo và đánh giá chất lượng IPTV đặc biệt là đánh bày phương pháp mới để đánh giá độ trải nghiệm dịch vụ giá độ trải nghiệm dịch vụ truyền hình IPTV QoE truyền hình IPTV giúp nhà cung cấp dịch vụ IPTV hiểu IPTV và trên cơ sở đó sẽ đề xuất phương pháp mới để biết chính xác chất lượng dịch vụ đang cung cấp và từ đó đánh giá QoE IPTV. Các kết quả thực nghiệm trên hệ có phương án xử lý hợp lý góp phần nâng cao chất lượng thống IPTV tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã dịch vụ và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi cho thấy phương pháp đề xuất là phù hợp và tính chính sử dụng dịch vụ. Qua kết quả thực nghiệm thu được đã xác khá cao. chứng minh tính đúng đắn và hiệu quả của phương pháp đề xuất. Phần còn lại của bài báo được cấu trúc như sau Phần II sẽ trình bày các nghiên cứu liên quan Phương pháp đề Từ khóa QoE chất lượng trải nghiệm dịch vụ QoS xuất đánh giá QoE IPTV tại đầu cuối khách hàng sẽ chất lượng dịch vụ IPTV dịch vụ truyền hình tương tác trên được trình bày chi tiết tại Phần III Kết quả thực nghiệm nền IP Key Performance Indicator KPI chỉ số chất lượng và đánh giá được trình bày ở Phần IV Kết luận sẽ được chính yếu để đánh giá hiệu năng của hệ thống. trình bày trong
