Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty CPTM Dược Phẩm Mạnh Tý – Việt Mỹ trên địa bàn thành phố Huế và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng thông qua chất lượng dịch vụ của công ty. | z Khóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ họ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM MẠNH TÝ VIỆT MỸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ại gĐ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS. Hoàng La Phương Hiền Đoàn Thiện Tâm ờn Lớp K49D QTKD Khóa học 2015 - 2019 Trư HUẾ 5 2019 SV Đoàn Thiện Tâm Khóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế LỜI CAM ĐOAN Hu Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty CPTM Dược phẩm Mạnh Tý Việt Mỹ trên địa bàn TP. Huế là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân dưới sự hướng dẫn của Thạc tế Sĩ Hoàng La Phương Hiền. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. inh Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. cK Sinh viên thực hiện họ Đoàn Thiện Tâm ại gĐ ờn Trư SV Đoàn Thiện Tâm Khóa luận tốt nghiệp ThS. Hoàng La Phương Hiền ế Hu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường tế Đại Học Kinh Tế Huế đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường. Đặc biệt em rất biết ơn cô Hoàng La Phương Hiền đã tận tình hướng dẫn góp ý và động viên em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. inh Bên cạnh đó em cũng xin gửi những lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các anh chị đang làm việc tại công ty cổ phẩm thương mại dược phẩm Mạnh Tý Việt Mỹ nói chung cũng như chị Trương Thị Diệu An nói riêng là giám đốc khối trung tâm đã nhiệt cK tình chỉ dẫn và hỗ trợ em trong suốt thời gian em thực tập tại công ty. Trong suốt thời gian 3 tháng nghiên cứu mặc dù em đã cố gắng để hoàn thành nghiên cứu tham khảo tài liệu các giáo trình sách báo internet trao đổi và tiếp thu ý họ kiến quý báu của Quý Thầy Cô và bạn .
