Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá sự hài lòng vềchất lượng dịch vụtại trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Thừa Thiên Huế sau đó đưa ra các giải pháp giúp chất lượng dịch vụ của trung tâm hoàn thiện hơn, thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. | Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ho ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ̣c k QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ in h tê ́H uê ́ Sinh viên thực hiện HỒ HOÀNG NHẬT Huế tháng 4 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ho CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ̣c k QUỐC TẾ AMES CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ in h tê ́H Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Hồ Hoàng Nhật ThS. Nguyễn Như Phương Anh uê Lớp K48B - Quản trị kinh doanh tổng hợp Niên khóa 2014-2018 ́ Huế tháng 4 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này em đã nhận được rấtnhiều sự giúp đỡ và động viên. Trước tiên em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Như Phương Anh là người trực tiêp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệpnày. Nhờ có sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô em đã nhận ra những hạn chế sai sót của mình trong quá trình viết khóa luận để có thể kịp thời sửa chữa nhằm hoànthiện khóa luận một cách tốt nhất. Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường cùng toàn thể cácgiảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế nhất là các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh Đ đã truyền đạt trang bị cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt ại những năm học qua. ho Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán bộ nhân viên Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình ̣c k thu thập sốliệu nắm bắt tình hình thực tế tại chi nhánh. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè những người đã luôn in chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ cổ vũ và động viên tôi khôngngừng cố h gắng vươn lên. tê Tuy có
