Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng đối với các ứng dụng giúp việc gia đình. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn với nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định tính (N=10) và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 400 khách hàng hiện đang sinh sống, làm việc tại thành phố Đà Nẵng. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VOL. 20 NO. 2 2022 25 NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỚI ỨNG DỤNG GIÚP VIỆC GIA ĐÌNH THE DETERMINANT FACTORS AFFECTING CONSUMER ACCEPTANCE A STUDY OF HOME CLEANING SERVICE APPLICATION Trương Lê Thảo Nhi Lê Phước Cửu Long Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt-Hàn Đại học Đà Nẵng1 Tác giả liên hệ lpclong@ Nhận bài 11 8 2021 Chấp nhận đăng 12 11 2021 Tóm tắt - Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xem xét các yếu Abstract - This study is deployed to explore the determinant tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng đối với các ứng factors affecting consumer acceptance of home cleaning service dụng giúp việc gia đình. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai applications. It was carried out in two phases including đoạn với nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định preliminary research by a qualitative research method N 10 and tính N 10 và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định formal one by a quantitative method with data collected from 400 lượng với dữ liệu thu thập từ 400 khách hàng hiện đang sinh sống customers currently living in Da Nang city. The results showed làm việc tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có that there were six factors affected the consumer acceptance of sáu yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận đăng ký giúp việc gia the home cleaning service application including Perceived đình bao gồm Cảm nhận tính hữu ích Lượng thông tin về ứng usefulness Application Information Perceived enjoyment dụng Cảm nhận sự thích thú Rủi ro cảm nhận Bảo mật và quyền Perceived risk Security and privacy and Perceived ease of use. riêng tư và Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng. Kết quả của nghiên This study gives theoretical significance and management cứu này cung cấp các ý nghĩa về mặt lý thuyết và những hàm ý implications to attract customers to use the home cleaning service quản lý để thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng giúp việc gia .
