Nghiên cứu phân tích các nội dung được chia sẻ trên Fanpage của các thương hiệu thời trang, nhằm xác định thông tin được trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như đo lường ảnh hưởng của loại nội dung và hình thức nội dung đến sự tham gia của khách hàng. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VOL. 19 NO. 2021 1 ĐO LƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM MỨC ĐỘ THAM GIA THEO LOẠI NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC NỘI DUNG MEASURING CUSTOMER S ENGAGEMENT ON THE ENTERPRISES FACEBOOK SITES AN EMPIRICAL STUDY OF THE ENGAGEMENT BY TYPE OF CONTENT AND MEDIA TYPE Đặng Thị Thanh Minh1 1 Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt-Hàn Đại học Đà Nẵng Tác giả liên hệ dttminh@ Nhận bài 04 3 2021 Chấp nhận đăng 12 4 2021 Tóm tắt - Nghiên cứu phân tích các nội dung được chia sẻ trên Abstract - The study focuses on analyzing the shared contents on Fanpage của các thương hiệu thời trang nhằm xác định thông tin Facebook site of fashion brands aiming to identify the content được trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng như đo lường types exchanged between businesses customers and measure the ảnh hưởng của loại nội dung và hình thức nội dung đến sự tham gia influence of media types and content types on the customer s của khách hàng. Kết quả nghiên cứu có 8 danh mục nội dung được engagement. The results show there are 8 content categories trao đổi Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cuộc thi lợi ích xu hướng Product services introduction contests benefits updating fashion thời trang hướng dẫn kết hợp trang phục thông tin nhận xét khách trends style guide information customer reviews others. The hàng nội dung khác. Nghiên cứu cũng cho thấy sự khác biệt về mức study also shows a difference in customer s engagement depending độ tham gia của khách hàng theo loại nội dung và hình thức nội dung on the content category and content form of the post. Accordingly của bài đăng. Theo đó hai danh mục nội dung hấp dẫn nhất là Lợi the two most attractive content categories are quot Benefits promotion ích và Giới thiệu sản phẩm dịch vụ . Nội dung dưới dạng hình programs quot and quot Product services introduction quot . Content images ảnh video là .
