Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội" là phân tích các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN tại thành phố Hà Nội, từ đó đưa ra hàm ý chính sách nhằm phát triển và thúc đẩy KHCN sử dụng dịch vụ E-banking tại Hà Nội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành Tài chính - Ngân hàng PHẠM CẨM NHUNG Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Phạm Cẩm Nhung Người hướng dẫn PGS TS. Nguyễn Việt Dũng Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng Luận văn này do chính tác giả thực hiện và nghiên cứu. Các thông tin số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác và không sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đưa ra trong luận văn. Tác giả luận văn Phạm Cẩm Nhung ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và thực hiện Luận văn chương trình Thạc sỹ Tài chính Ngân hàng tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội ngoài nỗ lực của bản thân Tác giả đã luôn nhận được sự quan tâm hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô giáo cùng với sự giúp đỡ của bạn bè. Tác giả xin được gửi tới Thầy Cô trường Đại học Ngoại Thương lời cảm ơn chân thành nhất để tỏ lòng biết ơn và kính trọng. Để hoàn thiện bài Luận văn này Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn PGS TS. Nguyễn Việt Dũng - người đã định hướng trực tiếp dẫn dắt và cố vấn cho Tác giả trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Mặc dù Tác giả đã cố gắng hoàn thiện bài luận văn một cách tốt nhất và tiếp x x thu nhiều ý kiến đóng góp của Thầy cô và bạn bè trong quá trình làm luận văn song x không thể tránh khỏi những sai sót . Vì vậy Tác giả rất mong tiếp tục nhận được những phản hồi đóng góp quý báu của quý Thầy cô anh chị và các bạn. Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Phạm Cẩm Nhung iii MỤC LỤC Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking . 5 Quyết định sử dụng The decision to use - DU . 18
