Đề tài luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội" được lựa chọn để nghiên cứu nhằm góp phần làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên đại bàn thành phố Hà Nội. Đồng thời nghiên cứu này cũng làm rõ sự khác biệt về hành vi chuyển đổi ngân hàng của các nhóm khách hàng khác nhau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành Tài chính - Ngân hàng TRỊNH THỊ THẢO Hà Nội 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Trịnh Thị Thảo Người hướng dẫn TS. Nguyễn Vân Hà Hà Nội 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội ngày tháng 3 năm 2022 Tác giả Trịnh Thị Thảo ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngoại Thương các thầy cô giáo Khoa sau đại học đã tạo điều kiện và giúp đỡ cho tôi hoàn thành đề tài này một cách thuận lợi nhất. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà đã nhiệt tình hướng dẫn bổ sung và đưa ra những lời khuyên bổ ích đồng thời tạo điều kiện để giúp tôi hoàn thành luận văn. Xin cảm ơn bạn bè gia đình đã giúp đỡ chia sẻ khó khăn và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tuy nhiên do kiến thức còn hạn hẹp và thời gian nghiên cứu thực hiện luận văn bị hạn chế nên bài làm vẫn còn nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý từ Quý thầy cô các anh chị và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn Học viên thực hiện Trịnh Thị Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ . vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . vii CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI .1 . Cơ sở nghiên cứu .1 . Tính cấp thiết của đề tài .1 . Bối cảnh nghiên . Mục tiêu nghiên . Đối .
