Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng theo mô hình SERVQUAL trên cơ sở ghi nhận số liệu khảo sát, thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan và hồi quy. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 ĐÁNH GIÁ CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Huỳnh Thị Xuân Lan1 và Nguyễn Phước Quý Quang2 1 Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ 2 Trường Đại học Tây Đô Email huynhxuanlan1990@ Ngày nhận 10 10 2021 Ngày phản biện 10 11 2021 Ngày duyệt đăng 01 12 2021 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng theo mô hình SERVQUAL trên cơ sở ghi nhận số liệu khảo sát thống kê mô tả kiểm định thang đo phân tích nhân tố phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân chịu ảnh hưởng quan trọng của bốn nhân tố Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Khả năng đáp ứng Phương tiện hữu hình. Tuy nhân tố sự tin cậy không có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của bệnh nhân nhưng đây là yếu tố hiển nhiên cần phải có. Kết quả phân tích tương quan và hồi quy cho thấy cần đưa thêm các nhân tố khác vào mô hình đánh giá để tăng khả năng giải thích sự biến thiên của biến phụ thuộc. Mặt khác không có sự khác biệt về nhóm tuổi bệnh nhân thu nhập của bệnh nhân nghề nghiệp và trình độ học vấn. Một số hàm ý quản trị được đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện. Từ khóa Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ chất lượng dịch vụ y tế sự hài lòng của bệnh nhân yếu tố ảnh hưởng Trích dẫn Huỳnh Thị Xuân Lan và Nguyễn Phước Quý Quang 2021. Đánh giá của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ chữa bệnh tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 13 79-87. TS. Nguyễn Phước Quý Quang Phó Chủ tịch Hội đồng Trường Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Tây Đô 79 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Giả thuyết nghiên cứu Trong thực tế nâng cao chất .
