Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì của các đại lý ô tô tại thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì ô tô dựa trên khảo sát 167 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các đại lý cung cấp dịch vụ tại Thành phố Cần Thơ. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG BẢO TRÌ CỦA CÁC ĐẠI LÝ Ô TÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Huỳnh Trường Huy1 Nguyễn Ngọc Quân2 và Tất Duyên Thư2 1 Trường Đại học Cần Thơ 2Trường Đại học Tây Đô Email hthuy@ Ngày nhận 23 9 2021 Ngày phản biện 10 10 2021 Ngày duyệt đăng 01 12 2021 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì ô tô dựa trên khảo sát 167 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các đại lý cung cấp dịch vụ tại Thành phố Cần Thơ. Kết quả thu được từ phân tích Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và T-test cho thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ được thể hiện qua 6 nhóm nhân tố bao gồm Tính kinh tế chi phí Tính nhanh chóng cung cấp dịch vụ Hiệu quả dịch vụ Sự tin cậy về dịch vụ Tính chuyên nghiệp của nhân viên và Cơ sở vật chất của đại lý. Trong đó Tính kinh tế là nhân tố quan trọng đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Mặt khác không có sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ liên quan đến đặc tính nhân khẩu học của khách hàng. Từ khóa Sự hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì Thành phố Cần Thơ Trích dẫn Huỳnh Trường Huy Nguyễn Ngọc Quân và Tất Duyên Thư 2021. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng bảo trì của các đại lý ô tô tại Thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 13 42-57. . Huỳnh Trường Huy - Giảng viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ 42 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 13 - 2021 1. GIỚI THIỆU dưỡng bảo trì của các đại lý ô tô tại địa Việt Nam đang trong giai đoạn phát bàn Thành phố Cần Thơ là rất cần thiết. triển kinh tế và đang nổi lên như là một 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ thị trường .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
93    8    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.