Mục tiêu nghiên cứu luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC" nhằm phân tích thực trạng và đánh giá ưu điểm, nhược điểm về các yếu tố ảnh hư ng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty ESTC. Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng sản phẩm tại công ty ESTC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - Nguyễn Thanh Vân CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦ H CH H NG TẠ C NG TY ESTC LUẬN VĂN THẠC SĨ NH TẾ HÀ NỘI 12 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - Nguyễn Thanh Vân CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦ H CH H NG TẠ C NG TY ESTC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Vũ Thị Thu Hương HÀ NỘI 12 2020 i LỜ C M ĐO N Tôi Nguyễn Thanh Vân học viên lớp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương Mại. Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội ngày tháng năm 202 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại cùng các thầy cô đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn thành luận văn của mình một cách thuận lợi nhất. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo đã hướng dẫn tôi Tiến sĩ Vũ Thị Thu Hương người đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài luận văn này. Đồng thời tôi xin cảm ơn chân thành đến toàn thể các bộ phận trong Công ty Cổ phần Kinh doanh thiết bị và dịch vụ kỹ thuật ESTC đã tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu tài liệu để thực hiện luận văn này. Bên cạnh đó tôi cũng cảm ơn gia đình bạn bè đã luôn động viên tinh thần tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tuy nhiên do còn trẻ và kiến thức còn hạn chế bài luận văn có thể còn nhiều thiếu sót. Tôi rất mong được sự góp ý từ Quý thầy cô anh chị và các bạn để tôi có thể hoàn thiện bài luận văn này tốt nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 202 Học viên thực hiện - iii MỤC LỤC LỜ C M ĐO N . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii D NH MỤC V ẾT TẮT . vi D NH MỤC BẢNG B ỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ . vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Tính .
