Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng; các đặc trưng quản trị chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương trình 3 tín chỉ Kết cấu học phần 36 9 Giảng viên Đỗ Thị Ngọc 6 8 2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 1 Bài mở đầu Vị trí đối tượng nội dung phương pháp nghiên cứu của học phần Đôi nét khái quát về chất lượng Lịch sử phát triển và những triết lý cơ bản của Quản trị chất lượng 6 8 2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 2 Kết cấu nội dung học phần Bài mở đầu Chương 1 Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng Chương 2 Quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 3 Quản trị chất lượng dịch vụ Đọc 1 phần Chương 4 Các kỹ thuật và công cụ quản trị Đọc 1 phần chất lượng Chương 5 Mô hình quản trị chất lượng Đọc 1 phần Chương 6 Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 7 Kiểm tra đánh giá chất lượng Chương 8 Quản lý nhà nước về chất lượng 6 8 2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG Chất lượng sản phẩm Sản phẩm Một số quan điểm về chất lượng Các đặc điểm của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chi phí chất lượng Chất lượng năng suất và tính cạnh tranh Quản trị chất lượng Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL Chức năng của QTCL 6 8 2020 Các đặc trưng Đỗ Thịquản trị bai Ngọc ĐHTM chấtgiang lượng 4 Chất lượng sản phẩm Sản phẩm Một số quan điểm về chất lượng Các đặc điểm của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chi phí chất lượng Chất lượng năng suất và tính cạnh tranh 6 8 2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 5 Sản phẩm Khái niệm sản phẩm sản phẩm mới Phân loại sản phẩm Thuộc tính và tính hữu dụng của sản phẩm 6 8 2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 Khái niệm về chất lượng Một số quan điểm về chất lượng Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm Quan điểm chất lượng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng Khái niệm và thuật ngữ về chất lượng Một số khái niệm Nêu
