Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: hoạch định chất lượng; kiểm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng; cải tiến chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG TỔ CHỨC Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 18 Hoạch định chất lượng Vai trò của hoạch định chất lượng Các khía cạnh của hoạch định chất lượng . Nội dung của hoạch định chất lượng . Các bước hoạch định chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 19 Vai trò của hoạch định chất lượng Là hoạt động nền tảng giúp Định hướng tổ chức tới khách hàng Xác định rõ ràng mục tiêu chính sách chất lượng Thiết kế các quá trình cần thiết Định rõ nội dung hoạt động Xác định rõ trách nhiệm quản lý điều hành Hạn chế rủi ro kinh doanh. Chú ý nêu các khía cạnh hoạch định CL Nội dung của hoạch định chất lượng Xác định mục tiêu chất lượng Xác định các phương pháp Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 21 . Các bước hoạch định chất lượng Bước 1 Xây dựng mục tiêu chất lượng Bước 2 Xác định khách hàng mục tiêu Bước 3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bước 4 Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ Bước 5 Thiết lập quy trình Bước 6 Hoạch định chi tiết Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 22 Kiểm soát chất lượng . Vai trò của hoạt động kiểm soát chất lượng . Nội dung và kỹ thuật kiểm soát chất lượng . Quy trình kiểm soát chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 23 . Vai trò của kiểm soát chất lượng Bản chất của kiểm soát chất lượng Vai trò của kiểm soát chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 24 Vai trò của kiểm soát chất lượng Giúp đo lường hiệu quả kinh doanh của tổ chức Giúp việc không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng Làm tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 25 . Nội dung và kỹ thuật KSCL Nội dung kiểm soát chất lượng Kỹ thuật kiểm soát chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM bai giang 6 8 2020 26 . Quy trình kiểm soát chất lượng Lựa chọn đối tượng kiểm soát Thiết lập các phương pháp đo lường Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường hiệu .
