Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược - Chương 2: Phân tích tình thế thị trường chiến lược của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: phân tích khách hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh; phân tích thị trường; phân tích môi trường vĩ mô; phân tích nội bộ doanh nghiệp; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Chương 2 Phân tích tình thế thị trường chiến lược của doanh nghiệp Phân tích khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích thị trường Phân tích môi trường vĩ mô Phân tích nội bộ doanh nghiệp Phân tích tình thế thị trường chiến lược . Phân tích khách hàng Phân tích động lực của khách hàng 2 1 3 Phân đoạn khách Phân tích nhu cầu chưa hàng được thỏa mãn của khách hàng 1 Phân đoạn khách hàng Xác định các nhóm khách hàng phản ứng khác nhau từ các nhóm khác với các dịch vụ cạnh tranh. Khách hàng lớn nhất là ai Do đó một chiến lược phân khúc thành công đòi Lợi nhuận cao nhất đến từ KH nào hỏi phải khái niệm hóa phát triển và đánh giá một chào hàng cạnh tranh có mục tiêu. Những khách hàng tiềm năng hấp dẫn nhất 30 1 Phân đoạn khách hàng Phân đoạn theo đặc tính khách hàng Phân đoạn dựa trên sản phẩm 31 1 Phân đoạn khách hàng 1 Phân đoạn khách hàng 1 Phân đoạn khách hàng 1 Phân đoạn khách hàng 2 Phân tích động lực khách hàng Những thành phần nào của SP DV khách hàng thấy giá trị nhất Icon Icon Mục tiêu của KH là gì Họ thực sự muốn mua cái gì Làm thế nào để phân khúc KH khác nhau khi các ưu tiên về Icon Icon động lực của họ khác nhau Động lực của KH có những thay đổi gì Liệu có trong các ưu tiên của khách hàng 2 Phân tích động lực khách hàng 2 Phân tích động lực khách hàng 1 Khuyến khích đối thoại tích cực 2 Huy động cộng đồng khách hàng Khách hàng là đối tác tích cực 3 Quản lý đa dạng khách hàng 4 Đồng sáng tạo những kinh nghiệm cá nhân KH 3 Phân tích nhu cầu chưa được đáp ứng ICO N ICO Tại sao 1 số KH không thỏa mãn Tại sao 1 số N KH chuyển đổi nhà cung cấp hoặc chuyển Tỉ lệ về các vấn đề KH gặp phải Mức sang dùng thương hiệu khác độ nghiêm trọng của các vấn đề đó ICO N ICO Các nhu cầu chưa được thỏa mãn mà KH có thể N nhận diện được là gì Liệu có những nhu cầu nào Liệu những nhu cầu chưa được đáp ứng mà bản thân người tiêu dùng không nhận thức này có thể đại diện cho các điểm đòn bẩy đc của đối thủ cạnh tranh . Phân tích đối thủ cạnh tranh 1
