Theo ISO 9000:2000, sổ tay chất lượng là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán, cho cả nội bộ và bên ngoài, về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Theo cách hiểu thông thường sổ tay là cẩm nang hoạt động cho một lĩnh vực nào đó. Mục đích của sổ tay: Cung cấp thông tin giới thiệu cho các bên liên quan: khách hàng, cổ đông chiến lược, Ban Giám đốc Giới thiệu triết lý kinh doanh, sứ mạng, mục tiêu, văn hoá DN Cung cấp các thông tin cơ bản về hệ thống quản lý của DN. Các.
