Mục tiêu chung của luận văn "Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội" là nhằm đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường CĐ CNTMHN. | L Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung được trình bày trong luận văn này là trung thực là sản phẩm trí tuệ của tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Vũ Thị Minh Hiền. Các tài liệu số liệu thực tế đều được thu thập từ Trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến tính trung thực của luận văn này. Đoàn Thị Phƣơng Thúy i L I C Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện tại trƣờng Cao đẳng Công nghệ và Thƣơng mại Hà Nội được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn giúp đỡ của quý Thầy cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập. Xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới quý Thầy Cô Viện Khoa học Quản lý Ban giám hiệu Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. Đặc biệt là sự hướng dẫn giúp đỡ tận tình của TS. Vũ Thị Minh Hiền đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Bên cạnh đó tôi xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình Ban giám hiệu các thầy cô và các bạn sinh viên trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội đã giúp đỡ tôi về tài liệu và tận tình đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng song do giới hạn kiến thức của học viên và thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các quý Thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 2017 Học viên Đoàn Thị Phƣơng Thúy ii M C L C L . i L I C . ii PH N M U .1 . Tổng quan về dịch vụ .4 . Khái niệm về dịch vụ .4 . Đặc tính của dịch vụ .4 .4 . Chất lƣợng dịch vụ .6 . Khái niệm về chất lượng .6 . Chất lượng dịch vụ .7 . Các mô hình đánh giá chất lượng dịch . Dịch vụ thƣ viện .14 . Các khái niệm vai trò của thư viện trường Cao đẳng Đại học .14 . Chất lượng dịch vụ thư viện trường Cao đẳng Đại học .18 . Các yếu tố ảnh hƣởng đến .
