Phần 1 cuốn sách "Tiếng Anh chuyên ngành bưu điện dành cho giao dịch viên" trình bày các nội dung: Các mẫu câu dùng trong các ngữ cảnh giao tiếp khác nhau khi tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài; các từ ngữ và mẫu câu tiếng Anh tương ứng với các dịch vụ bưu chính, viễn thông thông dụng; các bài hội thoại giao tiếp trong quá trình cung cấp, giới thiệu các dịch vụ bưu chính, viễn thông khác nhau cho khách hàng. | TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI Dành cho giao dịch viên Bưu điện ENGLISH For Post Clerk f NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐiỆN T I Ẽ 3 N G A IM H Dành cho giao dịch viên Buu điện EN G U SH For Post Clerk Mãsế KN01HIM08 LỜI NÓI ĐẦU Thực hiện chính sách mà cửa hội nhập với quốc tế Việt Nam ngày càng được đón nhiều khách nước ngoài đến làm việc tham quan và du lịch. Do vậy việc giao tiếp bằng tiếng Anh trở thành một yêu cẩu không thể thiếu được trong công việc hàng ngày của các Giao dịch viên ngành Bưu điện. Để đáp ứi g nhu cầu nâng cao khả năng giao tiếp bằng tiêng Anh của các Giao dịch viên Bim điện với các khách nước ngoài Nhà xuất bản Bưu điện xin giới thiệu cuốn sáciì song ngữ quot quot Tiếng Anh dành cho Giao dịch viên Bưu điện quot cùa TS. Nguyễn Thượng Thái giảng viên Học viện Công nghệ Bưu clỉinli Viễn thông. Nội dung của cuốn sách gồm nhữnq phần sau Phần ỉ Gồm các mầu câu dùng trong các ngữ cảnh qiao tiếp khác nhau khi tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài Phần 2 và 3 Các từ ngữ và mẫu câu tiếng Anh tương ứng với các dịch vụ biíìt chính viễn thông thông dụng Phần 4 Các hài hội thoại giao tiếp trong quá trình cung cắp pới thiệu các dịch vụ hưit chính viển thỗng khác nhau cho khách hàn Phần 5 Giới thiệu các dịch vụ bưii chính của Nlìật Bán Phần 6 Các dịch vụ của Bưii chính Malayxiu Phần 7 Nghiên cứu tình huống. Trong phần 6 và 7 tác giả không cung cấp nội dung dịch sang tiếng Việt với mục đích yêu cầu người đọc nỗ Ịực hơn để hiểu I ờ nắm vữìĩg các mẫu câu giao tiếp cán tiúểt. Để đọc được 2 phần này bạn đọc cần nắm vững các phần trước. Ngoài ra ở cuối cuốn sách tác giả còn cung cấp một mẫu Bảng câu hỏi nhằm giúp các Biũi cục thu thập thông tin lừ phía khách hàng. Đó chính là cơ sở để thực hiện phương châm Cung cấp những dịch vụ mà khách hàng cân Các tình huống giao tiếp với khách nước ngoài tại ghi sê Bitii điện rất đa dạng và phong phú. Hy vọng rằng cuốn sách nhỏ này sẽ giúp các Giao dịch viên Bưu điện nơm được các kiến thức cơ bản và vận dụng linh hoạt trong mọi tìrìh huống giao
