Bài viết Chất lượng dịch vụ khám, tư vấn dinh dưỡng qua cảm nhận của khách hàng tại Trung tâm Dinh dưỡng Tp Hồ Chí Minh năm 2019 trình bày mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ khám, tư vấn dinh dưỡng qua cảm nhận của khách hàng tại Trung tâm Dinh dưỡng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019, trên 126 khách hàng tới khám và tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm. | amp TP 17 2 - 2021 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM TƯ VẤN DINH DƯỠNG QUA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DINH DƯỠNG TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 Lê Thị Thu Hà1 Nguyễn Thị Cẩm Nhung2 Huỳnh Nam Phương3 Nghiên cứu được tiến hành với mục tiêu Mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ khám tư vấn dinh dưỡng qua cảm nhận của khách hàng tại Trung tâm Dinh dưỡng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 trên 126 khách hàng tới khám và tư vấn dinh dưỡng TVDD tại Trung tâm. Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF với các yếu tố Phương tiện hữu hình sự tin cậy khả năng đáp ứng sự đảm bảo sự đồng cảm. Kết quả Điểm trung bình cảm nhận của khách hàng về khía cạnh Phương tiện hữu hình là 3 88 điểm. Điểm trung bình cảm nhận của khách hàng về khía cạnh Sự tin cậy là 4 17 điểm. Điểm trung bình cảm nhận của khách hàng về khía cạnh Sự đáp ứng là 4 22 điểm. Điểm trung bình cảm nhận của khách hàng về khía cạnh Sự đảm bảo là 4 22 điểm. Điểm trung bình cảm nhận của khách hàng về khía cạnh Sự đồng cảm là 4 21 điểm. Kết luận Trong 22 biến quan sát điểm trung bình của các thành tố chất lượng qua cảm nhận của khách hàng từ 3 88 đến 4 22. Từ khóa Chất lượng dịch vụ khách hàng tư vấn dinh dưỡng Trung tâm Dinh dưỡng TP HCM. I. ĐẶT VẤN ĐỀ KCB của CSYT bao gồm sự tin cậy Trong những năm gần đây cụm từ đảm bảo hữu hình sự quan tâm và khả lấy khách hàng làm trung tâm trong năng tiếp cận. Một trong ba nhân tố được hoạt động chăm sóc và điều trị luôn tìm thấy trong nghiên cứu có tác động được nhắc đến thể hiện quan điểm tôn mạnh nhất đến CLDV là Sự tin cậy 1 . trọng khách hàng của ngành y tế. Sự hài Nghiên cứu của Nguyễn Trí Sơn tháng lòng của khách hàng là một trong những 3 2019 đánh giá 5 yếu tố tại BVĐK khu thang đo để đánh giá chất lượng cung vực Triệu Hải Quảng trị cho thấy yếu cấp dịch vụ của một cơ sở khám chữa tố hữu hình 3 63 điểm tin cậy 3 98 bệnh. Một số nghiên cứu sử dụng thang điểm khả năng đáp ứng 3 71 điểm đo Servqual Servperf để đo lường chất bảo đảm 4 06 điểm sự cảm .
