Đề tài "Chiến lược CRM đề xuất cho mảng dịch vụ gọi xe của Grab tại Việt Nam" trình bày sơ lược về Grab. Đồng thời phân tích những chiến lược kinh doanh và Marketing của Grab. Đề xuất chiến lược CRM cho Grap. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của tài liệu nhé. | lOMoARcPSD 16911414 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING CHIẾN LƯỢC CRM ĐỀ XUẤT CHO MẢNG DỊCH VỤ GỌI XE CỦA GRAB TẠI VIỆT NAM Bộ Môn Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - CRM Nhóm TỔNG TƯ LỆNH CRM Giảng viên phụ trách TS. Đỗ Thị Hải Ninh Mã lớp HP 22D1COM50302409 TP Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 3 năm 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM TỔNG TƯ LỆNH CRM STT HỌ VÀ TÊN ĐỆM TÊN MSSV MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 1 Dương Nhật Vy 31201025777 100 2 Nguyễn Phương Bảo Ngọc 31201020652 100 3 Nguyễn Thị Cẩm Giang 31201026626 100 4 Trịnh Châu Giang 31201026365 100 5 Tạ Đức Huy 31191020147 100 6 Đoàn Thùy Nghinh Hạ 31201025932 90 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 MỤC LỤC I. Sơ lược về Grab 1. Bối cảnh lịch sử hình thành và phát triển 2. Sứ mệnh mục tiêu điểm mạnh cốt lõi và giá trị Grab đem lại 3. Khách hàng mục tiêu 4. Thị phần II. Phân tích 1. Phân tích chiến lược kinh doanh của Grab 2. Phân tích chiến lược khách hàng của Grab 3. Phân tích chiến lược Marketing của Grab 4. Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh III. Chiến lược CRM đề xuất 1. Thực trạng CRM tại Grab 2. Chiến lược đề xuất 3. Bài học rút ra 4. Một số kiến nghị khác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 I. SƠ LƯỢC VỀ GRAB 1. Bối cảnh lịch sử hình thành và phát triển Những năm gần đây Châu Á đã chứng kiến sự bùng nổ trong ngành dịch vụ đặt xe công nghệ đáng nói nhất là Grab Singapore đã vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực và được mệnh danh là kỳ lân máu mặt . Grab là một ứng dụng gọi xe do Anthony Tan và Tan Hooi Ling sáng lập năm 2012 tại Malaysia với tên gọi ban đầu MyTeksi - Tại Việt Nam Grab bắt đầu du nhập từ 2014 và đăng ký hoạt động với danh nghĩa là dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách dưới 9 chỗ theo hình thức xe hợp đồng điện tử . - Đầu năm 2016 công ty đổi tên thành tốc độ tăng trưởng chóng mặt tại khu vực Đông Nam Á Grab đã thành công tiếp cận được 7 .
