Bài viết trình bày việc xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm Dinh dưỡng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. Nghiên cứu được tiến hành tại TTDD TPHCM với thiết kế nghiên cứu cắt ngang, tiến hành phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các đối tượng là khách hàng tới nhận dịch vụ tại Trung tâm, nhân viên y tế và lãnh đạo tại Trung tâm. | amp TP 16 3 4 - 2020 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM TƯ VẤN DINH DƯỠNG TẠI TRUNG TÂM DINH DƯỠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 Lê Thị Thu Hà1 Nguyễn Thị Cẩm Nhung2 Huỳnh Nam Phương3 Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khám và tư vấn tại Trung tâm Dinh dưỡng Thành phố Hồ Chí Minh TTDD TPHCM nghiên cứu nhằm tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám và tư vấn dinh dưỡng tại trung tâm năm 2019. Nghiên cứu được tiến hành tại TTDD TPHCM với thiết kế nghiên cứu cắt ngang tiến hành phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các đối tượng là khách hàng tới nhận dịch vụ tại Trung tâm nhân viên y tế và lãnh đạo tại Trung tâm. Số liệu định tính được ghi âm tổng hợp và phân tích theo 6 yếu tố Nhân lực y tế yếu tố đầu vào thông tin y tế tài chính y tế cách thức tổ chức điều hành và cuối cùng là cung ứng dịch vụ . Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám tư vấn dinh dưỡng tại TTDD TPHCM nhưng có 3 yếu tố nếu tháo gỡ được thì Trung tâm sẽ giải quyết một cách cơ bản 3 vấn đề đang tồn tại đó là các yếu tố đầu vào cơ sở vật chất trang thiết bị có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ khám tư vấn dinh dưỡng do toà nhà đã xây lâu cũ kỹ trang thiết bị thô sơ phòng khám chật không cách âm nên tiếng ồn quá lớn và nhà vệ sinh có mùi. Yếu tố nhân lực y tế thiếu về số lượng thái độ giao tiếp chưa tốt hướng dẫn chưa rõ ràng tư tưởng tiêu cực ở một số cán bộ y tế đặc biệt là điều dưỡng. Yếu tố tổ chức quản lý điều hành Qui trình khám tư vấn dinh dưỡng chưa được hợp lý phân công công việc chưa hợp lý theo đúng trình độ và năng lực và chưa có chính sách đãi ngộ cho nhân viên. Khuyến nghị về việc cải tạo cơ sở vật chất máy móc thiết bị phát triển nhân lực y tế và tổ chức quản lý điều hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm. Từ khóa Chất lượng khám tư vấn dinh dưỡng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây cụm từ bệnh viện. Trong khi đó kinh tế của các lấy .
