Bài viết Nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing bằng thư điện tử của các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế từ quan điểm doanh nghiệp nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing bằng thư điện tử tại các khách sạn trên địa bàn TP. Huế được thực hiện dựa trên kết quả điều tra và thu thập số liệu từ 96 khách sạn (1-5 sao), kết quả chỉ ra rằng marketing bằng thư điện tử của các khách sạn vẫn chỉ dừng lại ở mức độ ứng dụng cơ bản và chưa tận dụng các tính năng ưu việt trong việc nâng cao tỷ lệ đặt phòng và phản hồi của khách hàng. | 86 Nguyễn Thị Thúy Vân Nguyễn Thị Ngọc Anh NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING BẰNG THƯ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TỪ QUAN ĐIỂM DOANH NGHIỆP RESEARCH ON THE APPLICATION OF MARKETING VIA EMAIL AT HOTELS IN HUE CITY FROM THE PERSPECTIVE OF ENTERPRISES Nguyễn Thị Thúy Vân1 Nguyễn Thị Ngọc Anh2 1 Khoa Du lịch Đại học Huế Email ngththuyvan@ 2 Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Tóm tắt - Trên cơ sở nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing Abstract - Based on the investigation into of the application of bằng thư điện tử tại các khách sạn trên địa bàn TP. Huế được thực marketing via email at hotels in Hue city conducted through surveys hiện dựa trên kết quả điều tra và thu thập số liệu từ 96 khách sạn with data collected from 96 hotels ranging from 1 to 5 stars this paper 1-5 sao kết quả chỉ ra rằng marketing bằng thư điện tử của các indicates that email-marketing application of Hue s hotels still remains khách sạn vẫn chỉ dừng lại ở mức độ ứng dụng cơ bản và chưa at the basic level and fails to take advantage of the preeminent features tận dụng các tính năng ưu việt trong việc nâng cao tỷ lệ đặt phòng in enhancing the reservation rate and customers feedback. The và phản hồi của khách hàng. Điều này xuất phát từ bên trong khách intrinsic reasons for this include the limitations of staff s professional sạn là trình độ nhân viên ngân sách và cơ sở hạ tầng và bên ability budget and infrastructure the extrinsic reasons are the ngoài là các yếu tố tâm lý của khách hàng. Từ đó hàm ý quản lý customers psychological factors. From those the implications for hotel và phát triển marketing bằng thư điện tử của các khách sạn phải management and development via email marketing are to raise the nhận thức được tầm quan trọng của hình thức này nâng cấp cơ awareness of the importance of this approach in upgrading sở hạ tầng và cải thiện trình độ nhân lực. infrastructure and improving manpower s skills. Từ khóa - marketing bằng thư điện tử khách sạn .
