Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh TP. Hồ Chí Minh" nghiên cứu lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tìm hiểu một số kinh nghiệm của nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ MỤC LỤC. V PHẦN MỞ CHƯƠNG 1 . CƠ SỞ LÝ LU Ậ V Ề NÂNG CAO CH ẤT LƯỢ NG N D Ị CH V Ụ NGÂN HÀNG BÁN L Ẻ C Ủ A NHTM . 1 . T ổ ng quan v ề ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 1 . Khái ni ệ m v ề ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 1 . Đặc điể m c ủ a d ụ ngân hàng bán l ẻ ị ch v . 2 . Vai trò c ủ ngân hàng bán l ẻ a d ị ch v ụ . 3 . Đố i v ớ i ngân hàng . 3 . Đố i v ớ i khách hàng . 3 . Đố i v ớ i n ề kinh t ế n . 3 . Các d ị ch v ụ c ủ hàng bán l ẻ a ngân . 4 . D ị ch v ụ huy độ ng v ố l ẻ n bán . 4 . D ị ch v ụ tín d ụ l ẻ ng bán . 4 . D ị ch v ụ th ẻ . 4 . D ị ch v ụ thanh toán . 5 . D ị ch v ụ ngân hàng điệ n t ử . 5 . Nh ữ v ấn đề cơ bả n ng v ề ch ất lư ợ ng d ị ch v ụ ngân hàng bán l ẻ . 5 . Khái ni ệ m ch ất lượ ng v ề d ị ch v ụ . 5 . M ố i quan h ệ a ch ất l ư ợ gi ữ ng d ị ch v ụ và s ự th ỏ a mãn c ủ a khách hàng 6 . Lý thuy ết đánh giá chất lượ ng ụ . d ị ch v 7 . Ch ất lư ợ ng d ị ch v ngân hàng bán l ẻ ụ . 10 . Mô hình nghiên c ứ v ề ch ất lượ ng u ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 10 c nâng cao ch ất l ư ợ . Ý nghĩa củ a vi ệ ng ngân hàng bán l ẻ c ủ d ị ch v ụ a N HT M . 11 . Khái ni ệ nâng cao ch ất lư ợ m ng d ị ch v ngân hàng bán l ẻ ụ . 11 nâng cao ch ất l ư ợ . Các tiêu chí để xác đị nh ng ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ .12 c nâng cao ch ất lư ợ . Ý nghĩa củ a vi ệ ng ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ 14 . . Đố i v ớ i ngân hàng . 14 . Đố i v ớ i khách hàng . 14 . Đố i v ớ i n ề n kinh t ế . 15 . Kinh nghi ệ nâng cao ch ất lượ ng m ngân hàng bán l ẻ c d ị ch v ụ ủ a m ộ t s ố ngân hàng trên th
