Nội dung luận văn "Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc" được chia làm 3 chương: Chương 1 Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu về xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng; Chương 2 Thực trạng hoạt động Quản lý chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc; Chương 3 Các giải pháp để triển khai có hiệu quả hệ thống ISO 9001:2015 tại công ty Quản lý bay miền Bắc. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Ngành Quản trị kinh doanh NGUYỄN VIẾT PHÚ Hà Nội 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 Học viên Nguyễn Viết Phú Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thế Anh Hà Nội 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văm thạc sĩ Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Quản lý bay miền Bắc là công trình nghiên cứu do chính tôi hoàn thành. Các tài liệu tham khảo số liệu thống kê được sử dụng trong luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ và trung thực. Kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Viết Phú ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình làm luận văn thạc sĩ tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ mới có thể hoàn thiện nghiên cứu này. Nếu không có những giúp đỡ quý báu ấy luận văn khó có thể hoàn thiện được. Chính vì thế tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tập thể lãnh đạo và giảng viên trường Đại học Ngoại thương các thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh. Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Thế Anh Trung tâm Khảo thí và Đảm bảo chất lượng trường Đại học Ngoại thương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận văn này. Trân trọng cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Viết Phú iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH .vi TÓM TẮT QUÁ TRÌNH NGHIÊN PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG . 6 . Các khái niệm cơ bản .6 . Khái niệm đặc điểm của chất lượng .6 . Khái niệm đặc điểm của chất lượng dịch vụ .8 . Quản trị chất lượng và các khái niệm liên quan .9 . Nguyên tắc công cụ quản trị chất . Xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001 2015 tại
