Mục đích nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC" nhằm đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom, từ đó đưa ra đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Ngành Quản Trị Kinh Doanh PHẠM THỊ PHƯƠNG HOA Hà Nội 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 8340101 Học viên Phạm Thị Phương Hoa Giảng viên hướng dẫn TS. Trần Tú Uyên Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực khách quan và chưa từng dùng bảo vệ để lấy bất kỳ học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc bản luận văn này là nỗ lực kết quả làm việc của cá nhân tôi. Hà Nội ngày 19 tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Thị Phương Hoa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương cảm ơn các thầy cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Nhân dịp này tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Tú Uyên người đã dành nhiều thời gian tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn về phương pháp khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC các phòng ban trong công ty đã hỗ trợ cung cấp thông tin và nhiệt tình giúp đỡ cho tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Trong quá trình nghiên cứu mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn tham khảo nhiều tài liệu trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của thầy cô và bạn bè đồng nghiệp. Song do điều kiện thời gian và khả năng còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tôi mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Hà .
