Luận văn "Thẩm định tài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Bộ phận Nam Hà Nội" đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ gữa chất lượng dịch vụ thẩm định tài sản đảm đảm và sự hài lòng của khách hàng dựa theo mô hình SERCQUAL; xác định những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẩm định tài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) và mức độ tác động của các yếu tố này; từ đố đề xuất những biện pháp nhàm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẩm định sài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB). |
