Luận văn được thực hiện nhằm hệ thống hóa và hoàn thiện cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại; đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán của chi nhánh thời gian qua nhằm rút ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế này; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn trên cơ sở thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán của chi nhánh. |
