Bài viết Nâng cao kỹ năng giao tiếp với nhân dân của cán bộ công chức phường, xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dương tập trung phân tích một số kỹ năng giao tiếp cần thiết và biện pháp để nâng cao những kỹ năng giao tiếp này ở cán bộ công chức phường, xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dương. | NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NHÂN DÂN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC PHƢỜNG XÃ THỊ TRẤN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG ThS. Nguyễn Thị Nhung 11 ThS. Trịnh Phƣơng Thảo12 Tóm tắt Kỹ năng giao tiếp với nhân dân của cán bộ công chức phƣờng xã thị trấn giữ vai trò quan trọng trong công tác cải cách hành chính nhà nƣớc. Ngƣời cán bộ công chức phƣờng xã thị trấn ngoài hoàn thành tốt công tác chuyên môn việc giao tiếp với nhân dân một cách chuyên nghiệp lịch sự hòa nhã có khả năng tạo ấn tƣợng ban đầu tốt đẹp biết lắng nghe và kiểm soát cảm xúc cũng là một trong những yêu cầu của công việc. Bài viết tập trung phân tích một số kỹ năng giao tiếp cần thiết và biện pháp để nâng cao những kỹ năng giao tiếp này ở cán bộ công chức phƣờng xã thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Từ khóa kỹ năng giao tiếp cán bộ công chức Bình Dƣơng 1. Đặt vấn đề Thuật ngữ công chức đƣợc sử dụng phổ biến trên thế giới để chỉ những nhân viên công vụ hoạt động thƣờng xuyên trong các tổ chức cơ quan Nhà nƣớc sử dụng quyền lực của Nhà nƣớc để thực thi các nhiệm vụ chức năng của Nhà nƣớc. Đội ngũ công chức ở mỗi quốc gia một mặt có ảnh hƣởng xuyên suốt đối với bộ máy chính quyền các cấp mặt khác còn tác động đến các chính sách và thực thi các chính sách đó ở từng địa phƣơng cơ sở vì vậy có thể nói công chức chính là yếu tố nhân lực vô cùng quan trọng mang tính quyết định đến hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nƣớc 2 . Đặc biệt đội ngũ cán bộ công chức phƣờng xã thị trấn có vai trò hết sức quan trọng trong xây dựng và hoàn thiện bộ máy chính quyền cơ sở trong hoạt động thi hành công vụ. Hiệu lực hiệu quả của bộ máy chính quyền cấp xã nói riêng và hệ thông chính trị nói chung xét đến cùng đƣợc quyết định bởi phẩm chất năng lực và hiệu quả công tác của đội ngũ CBCC cấp xã. Vì vậy việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCC cấp xã vững vàng về chính trị văn hóa có đạo đức lối sống trong sạch có trí tuệ kiến thức và trình độ năng lực để thực thi chức năng nhiệm hiệm vụ theo đúng pháp luật bảo vệ lợi ích hợp pháp
