Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và tâm lý khách du lịch được cấu trúc theo 4 chương: Một số vấn đề cơ bản về giao tiếp và giao tiếp trong Du lịch; Kỹ năng giao tiếp trong Du lịch; Một số vấn đề cơ bản về tâm lý học và tâm lý khách du lịch; Những đặc điểm tâm lý xã hội phổ biến của khách du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGHỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Lào Cai năm 2022 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và Tâm lý khách du lịch được viết theo đăng ký. Là tài liệu chính thức dùng giảng dạy nghiên cứu học tập của sinh viên ngành nghề Quản trị Dịch vụ du lịch và Lữ hành trình độ cao đẳng. Ngoài ra giáo trình này còn được sử dụng làm tài liệu tham khảo để giảng dạy môn học liên quan đến Tâm lý khách du lịch đào tạo ngành du lịch trong trường. Giáo trình do giảng viên môn Tâm lý Trường Cao đẳng Lào Cai xây dựng trên cơ sở tham khảo tài liệu về lĩnh vực tâm lý học kỹ năng giao tiếp ứng xử và thực tiễn nghề nghiệp của nghề Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành Nghiệp vụ hướng dẫn nghiệp vụ Nhà hàng Khách sạn. Giáo trình được xây dựng trên cơ sở bám sát chương trình đào tạo. Nội dung là những kiến thức cốt lõi về kỹ năng giao tiếp đặc trưng tâm lý của khách du lịch đó là cơ sở để sinh viên hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả văn minh lịch sự và chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Giáo trình được cấu trúc theo 4 chương Chương 1 Một số vấn đề cơ bản về giao tiếp và giao tiếp trong Du lịch Chương 2 Kỹ năng giao tiếp trong Du lịch Chương 3 Một số vấn đề cơ bản về tâm lý học và tâm lý khách du lịch Chương 4 Những đặc điểm tâm lý xã hội phổ biến của khách du lịch Điểm mới của giáo trình là hệ thống hoá được các kiến thức cốt lõi của môn học dựa vào chương trình chi tiết đã xây dựng. Trong từng chương có phần giới thiệu mục tiêu học tập để sinh viên xác định được những năng lực chuyên biệt năng lực chung và phẩm chất cần phát triển Hệ thống câu hỏi hướng dẫn .
