Bài viết Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu được nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. | Phạm Ngọc Khanh và cộng sự. Tạp chí Khoa học trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Số 03 07-2022 Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Improving the satisfaction of import and export enterprises about the quality of customs agency services in Ba Ria - Vung Tau province Phạm Ngọc Khanh1 Phạm Thị Khánh Hoà2 Hồ Lan Ngọc3 Nguyễn Thị Anh Thảo4 Nguyễn Khắc Bình5 Tô Minh Nhựt6 1 2 3 4 5 6 Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Email tác giả liên hệ khanhpn@ THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận 01 04 2022 Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng Ngày nhận lại 29 04 2022 đến sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Duyệt đăng 21 07 2022 Tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa vào 170 mẫu. Tác giả đánh giá độ tin cậy Cronbach s alpha và phân tích nhân tố Từ khóa khám phá từ đó xác định mức độ tác động của các nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự Sự hài lòng khách hàng hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng chất lượng dịch vụ đại lý dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh BRVT i sự tin cậy ii sự hải quan đáp ứng iii phương tiện hữu hình iv năng lực phục vụ v sự cảm thông. Dựa trên kết quả phân tích tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các Đại lý Hải quan tại tỉnh BRVT nâng cao chất lượng dịch vụ. Keywords ABSTRACT Customer satisfaction The aim of this study is to assess effecting factors to the service quality customs satisfaction of import and export enterprises about the agents quality of customs agency services in Ba Ria - Vung Tau province. The author analyzes data based on 170 samples. The author evaluates the reliability of Cronbach s alpha and does exploratory factor analysis thereby determining the impact of the factors. The results show that there are 5 factors affecting the satisfaction of import-export businesses about the quality of customs agency services in Ba Ria
