Bài viết Các yếu tố tác động đến lòng trung thành đối với trang thương mại điện tử của khách hàng mua trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh - Nghiên cứu trường hợp trang Shopee xác định và đo lường các yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành đối với TMĐT (cụ thể là trang Shopee) của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh; từ đó đề xuất hàm ý quản trị góp phần gia tăng lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trên trang TMĐT. | Các yếu tố tác động đến lòng trung thành đối với trang thương mại điện tử của khách hàng mua trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh- Nghiên cứu trường hợp trang Shopee Nguyễn Phan Thu Hằng Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Sài Gòn Nguyễn Lê Ngọc Như Vinda Malaysia SDN BHD Ngày nhận 24 05 2022 Ngày nhận bản sửa 14 07 2022 Ngày duyệt đăng 22 08 2022 Tóm tắt Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ tác động trực tiếp và gián tiếp của các yếu tố Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng điện tử Niềm tin điện tử đối với Lòng trung thành điện tử của các khách hàng đang sinh sống hoặc làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh khi mua sắm trực tuyến nghiên cứu đối với Factors affecting customers e-loyalty for buying online in Ho Chi Minh city- the case study of Shopee Abstract The study aims to determine and measure the direct and indirect impacts of the factors of Service Quality E-Satisfaction and E-Trust on the E-loyalty of the customers who are living or working in Ho Chi Minh City when shopping online research for Shopee E-commerce platform in March and April 2022. The study used a combination of qualitative and quantitative research methods. Through a pre-structured questionnaire the research sample size was 398 elements. Data were processed and analyzed by using SPSS and AMOS software. The research results show that the factors of Service Quality E-Satisfaction and E-Trust have a positive impact on E-loyalty. From there the author proposes managerial implications to help business managers on the E-commerce have appropriate development and operation strategies to build and maintain customer E-Loyalty when shopping online. Keywords E-commerce E-Loyalty E-Satisfaction E-Trust Service quality Shopee platform. Nguyen Phan Thu Hang Email npthang@ Business Administration Department Saigon University Nguyen Le Ngoc Nhu Vinda Malaysia SDN BHD Tạp chí Khoa học amp Đào tạo Ngân hàng Học viện Ngân hàng Số 245- Tháng 10. 2022 26 ISSN 1859 - 011X NGUYỄN PHAN THU HẰNG - NGUYỄN LÊ
