Mục tiêu chung của đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thủ Dầu Một" là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thủ Dầu Một. | UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG NGỌC MAI TÊN ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH Quản trị kinh doanh MÃ SỐ 8340101 BÌNH DƯƠNG 2018 BÌNH DƯƠNG i 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG NGỌC MAI TÊN ĐỀ TÀI CÁC YỀU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH Quản trị kinh doanh MÃ SỐ 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC BÌNH DƯƠNG năm 2018 BÌNH DƯƠNG ii năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là ĐẶNG NGỌC MAI Sinh ngày 25 tháng 05 năm 1980. Nơi sinh Tân Uyên- Bình Dương. Quê quán ấp Chánh Long xã Phú Chánh huyện Tân Uyên tỉnh Bình Dương. Hiện đang công tác tại BIDV Thủ Dầu Một địa chỉ số 37 đường Yersin phường Phú Cường TP. Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương. Là học viên cao học khoá 1 của Trường Đại học Thủ Dầu Một. Mã số học viên 1583401020033 Cam đoan đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT . Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh. Mã số 8340101 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từng được công bố tại các công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Bình Dương ngày tháng năm 2018 Đặng Ngọc Mai iii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt những năm học tại trường đặc biệt là TS. Nguyễn Trần .
