Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương” được nghiên cứu dựa trên xuất phát từ thực tiễn cần thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng, để từ đó khai thác tối đa thị trường thẻ ATM đầy tiềm năng trên địa bàn, chiếm lĩnh thị phần và tối đa hóa lợi nhuận từ lĩnh vực kinh doanh này. | UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐINH THỊ MẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG NĂM 2018 i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐINH THỊ MẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRẦN PHÚC BÌNH DƯƠNG NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương là kết quả nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân dưới sự hỗ trợ của Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Trần Phúc. Dữ liệu thu thập trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng được tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy và được trích dẫn đầy đủ tại phần tài liệu tham khảo. Kết quả thu được rút ra trong luận văn là kết quả nghiên cứu của tác giả và chưa được đề cập tại bất kỳ trong một công trình nghiên cứu khác nào. Bình Dương ngày tháng năm 2018 Người thực hiện luận văn Đinh Thị Mến ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp cao học thạc sỹ này trước hết cho tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Trần Phúc. Thầy đã hướng dẫn nhiệt tình có đóng góp quan trọng để tôi hoàn thành được đề tài. Ngoài ra tôi xin cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong trường Đại học Thủ Dầu Một đã hết lòng tận tụy và truyền những kiến thức quý báu trong thời gian tôi học tại trường đặc biệt là Thầy . Đinh Phi Hổ với môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Thầy TS. Nguyễn Phương Nam với môn Phân tích định lượng trong kinh doanh. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo các đồng nghiệp đang công tác
