Mục đích nghiên cứu của luận văn "Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Bình Dương" nhằm nghiên cứu về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Bình Dương, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Bình Dương. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƢƠNG THỊ NHƢ MỸ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LU N V N THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ INH DO NH MÃ SỐ 6034 0102 NGƢỜI HƢỚNG D N HO HỌC PGS. TS NGUYỄN V N NGÃI BÌNH DƢƠNG 2018 LỜI C M ĐO N Đề tài Luận văn thạc sỹ Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Bình Dương là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tôi xin cam đoan rằng toàn bộ nội dung trong Luận văn này là do tôi tự thực hiện. Trƣơng Thị Nhƣ Mỹ i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan tổ chức và cá nhân. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trƣớc hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một cùng tập thể các thầy cô giáo những ngƣời đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tôi xin trân trọng cảm ơn NGUYỄN V N NGÃI ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Bƣu Điện Liên Việt chi nhánh Bình Dƣơng đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế luận văn đƣợc hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót tôi rất mong nhận đƣợc những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn Bình Dƣơng ngày tháng năm 2018 TRƢƠNG THỊ NHƢ MỸ ii MỤC LỤC LỜI C M ĐO N . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ . vii CHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU. 1 . Lý do chọn đề tài . 1 tiêu nghiên cứu . 2 tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 3 pháp nghiên cứu . 3 cấu luận văn . 3 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ
