Mục đích nghiên cứu của luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Sở Lao động Thương binh và Xã Hội tỉnh Bình Dương" nhằm xác định mức độ tác động cụ thể từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Sở LĐTB&XH tỉnh Bình Dương; đề xuất một số hàm ý quản trị dành cho Ban giám đốc Sở LĐTB&XH tỉnh Bình Dương trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Sở. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒ TẤN THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 BÌNH DƢƠNG 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒ TẤN THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC HỒ TIẾN DŨNG BÌNH DƢƠNG 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân về chất lƣợng dịch vụ công tại Sở Lao động Thƣơng binh và Xã Hội tỉnh Bình Dƣơng là công trình do chính tôi nghiên cứu và soạn thảo. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi cũng không sao chép bất kỳ một bài viết nào đã đƣợc công bố mà không trích dẫn nguồn gốc. Nếu có bất kỳ sự vi phạm nào tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Bình Dương ngày 03 tháng 04 năm 2018 Hồ Tấn Thành i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn thạc sỹ này tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trƣờng đặc biệt là Hồ Tiến Dũng đã luôn theo sát chỉ ra những thiếu sót và tận tình hƣớng dẫn giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Sở Lao động Thƣơng binh và Xã Hội tỉnh Bình Dƣơng đã tạo điều kiện cho tôi theo học khóa học và định hƣớng cho tôi thực hiện đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại Sở Lao động Thƣơng binh và Xã Hội tỉnh Bình Dƣơng và đặc biệt là các anh chị trong Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập mẫu. Tôi xin chân thành cảm ơn những ngƣời dân đã nhiệt tình tham gia trả lời trung thực những câu hỏi khảo sát là
