Luận văn "Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương. Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh tỉnh Bình Dương. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN KIM OANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 60340102 BÌNH DƯƠNG NĂM 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN KIM OANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN THU BÌNH DƯƠNG NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Bình Dương - 2017 Tác giả luận văn Trần Kim Oanh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một Khoa Đào tạo Sau Đại học Quý Thầy Cô giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn lãnh đạo ngân hàng Quân đội - chi nhánh tỉnh Bình Dương đã tạo điều kiện cho tôi có được các thông tin cần thiết và tiến hành nghiên cứu tại đơn vị. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS. Phạm Xuân Thu đã tận tình cung cấp tài liệu hướng dẫn giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này. Chân thành cảm ơn các chuyên gia là Ban Giám Đốc và .
