Mục đích nghiên cứu của luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc" nhằm kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc theo các đặc điểm cá nhân: như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn và mức thu nhập. Đưa ra các hàm ý quản trị dành cho Ban giám đốc bệnh viện Vạn Phúc trong việc tạo dựng sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN VĂN HẬU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 BÌNH DƢƠNG 2017 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN VĂN HẬU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC HỒ TIẾN DŨNG BÌNH DƢƠNG 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Bình Dƣơng ngày 10 tháng 10 năm 2017 Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Văn Hậu ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trƣờng đại học Thủ Dầu Một đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trƣờng đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Tiến Dũng ngƣời đã hƣớng dẫn tận tình cho tôi về phƣơng pháp khoa học và nội dung của đề tài nhờ đó mà tôi có thể hoàn thành đƣợc luận văn này. Kế đến tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc bệnh viện Vạn Phúc cùng với tất cả anh chị nhân viên và những y bác sĩ của bệnh viện đã tận tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè và tập thể lớp CH15QT02 đã luôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt quá trình tôi học tập và thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn. Bình Dƣơng ngày 10 tháng 10 năm 2017 Ngƣời thực hiện luận văn Nguyễn Văn Hậu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng khảo sát .
