Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế đối ngoại "Xử lý khủng hoảng truyền thông: trường hợp của Toyota và Malaysia Airlines và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam" với mục tiêu khái quát hệ thống lý thuyết về khủng hoảng truyền thông và cách thức xử lý khủng hoảng. Có cái nhìn cụ thể về cách thức xử lý khủng hoảng trong thực tiễn thông qua trường hợp của hai công ty Toyota và Malaysia Airlines. Mời các bạn cùng tham khảo. | lOMoARcPSD 16911414 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ HHoo i iCC aann SSuu FFTT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP UU Chuyên ngành Kinh tế đối ngoại HHoo i iCC ĐỀ TÀI aann XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG SSuu TRƢỜNG HỢP CỦA TOYOTA VÀ MALAYSIA AIRLINES FFTT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH UU NGHIỆP VIỆT NAM HHoo i iCC aann Họ và tên sinh viên Nông Phƣơng Thảo SSuu Mã sinh viên 1111110165 FFTT Lớp Anh 17-Khối 5-KT UU Khóa 50 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học ThS. Nguyễn Ngọc Đạt Hà Nội tháng 5 năm 2015 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ . i DANH MỤC BẢNG BIỂU . ii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG .4 HHoo . Một số lý luận chung về khủng hoảng truyền thông .4 i iCC . Mức độ tác động của khủng hoảng truyền thông đến doanh nghiệp .9 aann . Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông .10 SSuu CHƢƠNG II XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG QUA TRƢỜNG FFTT HỢP CỦA TOYOTA VÀ MALAYSIA AIRLINES .26 UU . Xử lý khủng hoảng truyền thông trường hợp của Toyota .26 HHoo i iCC . Giới thiệu chung về công ty aann . Khủng hoảng thu hồi xe của Toyota từ năm 2009-2012 .29 SSuu . Cách thức xử lí khủng hoảng của Toyota .36 FFTT . Xử lý khủng hoảng truyền thông trường hợp của Malaysia Airlines .40 UU . Giới thiệu chung về Malaysia Airlines .40 HHoo . Khủng hoảng rơi và mất tích máy bay của Malaysia Airlines .43 i iCC . Cách thức xử lý của Malaysia Airlines .46 aann . Đánh giá cách thức xử lý khủng hoảng của hai công ty .52 SSuu . Những vấn đề đã xử lý FFTT . Những mặt hạn chế còn tồn tại .55 UU CHƢƠNG III BÀI HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .58 . Xu hướng và thực trạng xử lý khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam hiện Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 . Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam .64 . Những bài học từ thành .
