Đề tài "Chất lượng dịch vụ tại quầy của Ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày các nội dung: Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng; phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tại quầy đến sự hài lòng của khách hàng ở Vietcombank Lạng Sơn; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy đến sự hài lòng của khách hàng ở Vietcombank Lạng Sơn. |