Bài viết Tác động của hình ảnh khách sạn, sự cam kết và giá trị cảm nhận đối với lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn trong khu vực thành phố Vũng Tàu được thực hiện nhằm mục đích xác định mối quan hệ giữa các yếu tố cam kết khách hàng, hình ảnh khách sạn, giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH KHÁCH SẠN SỰ CAM KẾT VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ VŨNG TÀU THE EFFECT OF HOTEL IMAGE CUSTOMER COMMITMENT AND PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER LOYALTY TOWARDS LODGING SERVICE OF HOTELS IN VUNG TAU CITY Ngày nhận bài 01 04 2022 Ngày chấp nhận đăng 12 06 2022 Lâm Hoàng Phương Nguyễn Thị Kim Lệ Hà Phạm Thị Ngọc Diễm Đỗ Thị Cẩm Trinh TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định mối quan hệ giữa các yếu tố cam kết khách hàng hình ảnh khách sạn giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Đồng thời kiểm định mức độ tác động của các tiền tố này đối với lòng trung thành của khách lưu trú. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến và thu được 342 mẫu đạt yêu cầu. Các phân tích về hệ số tin cậy Cronbach s Alpha phân tích khẳng định nhân tố CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được thực hiện để đánh giá độ tin cậy của mô hình và mối quan hệ giữa các biến. Kết quả phân tích cho thấy tồn tại mối quan hệ giữa cam kết khách hàng giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên mối quan hệ giữa hình ảnh khách sạn và lòng trung thành của khách hàng lại không được ủng hộ. Từ khoá lòng trung thành cam kết khách hàng giá trị cảm nhận hình ảnh khách sạn. ABSTRACT This study was conducted to determine the effect of customer commitment hotel image and perceived value on customer loyalty in the hotel sector. The study used an online survey and obtained 342 qualified responses. Reliability analysis Cronbach s Alpha confirmatory factor analysis CFA and Structural Equation Modelling SEM were performed to evaluate the reliability of the model and the relationship among the variables. The analysis results showed that the impact of customer commitment and perceived value on customer loyalty in the hotel sector are supported. However the .
