Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống HEAD Honda An Thành tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống HEAD Honda An Thành thông qua thu nhập và phân tích các số liệu thứ cấp và sơ cấp. Nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ tại hệ thống HEAD Honda An Thành nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng | 1 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN BẢO XUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG HEAD HONDA AN THÀNH TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ MỤC LỤC BÌNH DƯƠNG - năm 2019 2 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN BẢO XUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG HEAD HONDA AN THÀNH TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN BÌNH DƯƠNG - năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Văn Tân. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này Bình Dương Ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Bảo Xuyên ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành ơn quý thầy cô giảng viên các bộ môn cùng quý thầy cô công tác tại Phòng Đào tạo sau đại học đã hướng dẫn truyền đạt nhưng kiến thức cũng như kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Mô Tô An Thành cùng tập thể anh chị em nhân viên công ty đã hỗ trợ tôi hết mình trong quá trình thực hiện luận văn. Đặc biệt tôi xin cảm ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Văn Tân người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Kính chúc quý thầy cô các bạn cùng lớp các đồng nghiệp luôn mạnh khỏe và thành công trong cuộc sống. Học viên Nguyễn Bảo Xuyên iii TÓM TẮT Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống HEAD Honda An Thành tỉnh Bình Dương là đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ứng dụng mô hình SERVQUAL của tác giả Parasuraman 1988 . Kết hợp khảo sát ý kiến chuyên gia và tham khảo các nghiên cứu trước có liên quan học viên đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 5 yếu tố và 32 biến quan sát. Các yếu tố bao gồm Khả năng đáp ứng KNDU Sự tin cậy STC Sự cảm thông SCT Phương tiện hữu hình
