Luận văn "Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Mỹ Phước" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Mỹ Phước, tỉnh Bình Dương. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, góp phần phát triển hoạt động tín dụng cá nhân tại BIDV Mỹ Phước. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NGUYỄN ANH TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 BÌNH DƯƠNG - 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NGUYỄN ANH TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM NGỌC DƯỠNG BÌNH DƯƠNG - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Mỹ Phước Giảng viên hướng dẫn TS. Phạm Ngọc Dưỡng Tên học viên Nguyễn Nguyễn Anh Tú Địa chỉ học viên phường Tân Định thị xã Bến Cát tỉnh Bình Dương Số điện thoại liên lạc Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là tự bản thân tôi tìm hiểu nghiên cứu vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Bình Dương ngày tháng năm 2019 Người thực hiện luận văn LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được bài luận văn này đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học của tôi là TS. Phạm Ngọc Dưỡng đã tận tình hướng dẫn và góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tiếp đến tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô thuộc Khoa Kinh tế chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Phòng đào tạo sau đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một là những người đã tận tình trong công tác giảng dạy và truyền đạt những kiến thức bổ ích để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị em đồng nghiệp tại cơ quan tôi đang công tác đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi .
