Mục tiêu của nghiên cứu đề tài "Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương" là xác định các yếu tố yếu tố tác động đến tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương tập trung đến năm 2020. Góp phần nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân về dịch vụ Bảo hiểm xã hội. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ NGỌC BẢO CHÂU CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ NGỌC BẢO CHÂU CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN BÌNH DƢƠNG năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn Các giải pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dƣơng này là bài nghiên cứu hoàn toàn do tôi thực hiện. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Bình Dương ngày tháng năm . Ngô Ngọc Bảo Châu i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn TS. Nguyễn Văn Tân ngƣời thầy trực tiếp hƣớng dẫn tôi thực hiện đề tài. Thầy đã tận tình giúp tôi định hƣớng nghiên cứu tiếp cận những kiến thức dành cho tôi những lời khuyên và góp ý rất quý báu để tôi hoàn thành nghiên cứu. Tôi xin cám ơn các thầy cô của Phòng Đào tạo Sau đại học Khoa Kinh tế - Ngành Quản trị kinh doanh các giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy nhiệt huyết của trƣờng đã cung cấp truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tế và những phƣơng pháp khoa học hữu ích trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Bên cạnh đó tôi muốn gửi lời cám ơn đến những ngƣời bạn thân thiết trong lớp CH16QT01 đã chia sẽ tận tình giúp đỡ khuyến khích động viên tôi trong suốt thời gian qua. Tôi cũng bày tỏ lời cám ơn đến bạn bè và đồng nghiệp đã trực tiếp gián tiếp hỗ trợ tôi trong việc tham gia nghiên cứu thảo luận .
