Bài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một" nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hướng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone của VNPT tại địa bàn thành phố Thủ Dầu Một. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM CẨM TÚ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 8340101 UẬN V N THẠC SỸ BÌNH DƢƠNG N M 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM CẨM TÚ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 8340101 UẬN V N THẠC SỸ NGƢỜI HDKH TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƢƠNG LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện và đƣợc sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng. Những trích dẫn trong luận văn của tôi đều có nguồn trích dẫn rõ ràng. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu đƣợc trình bày ở phần tài liệu tham khảo. Các số liệu và kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn là trung thực không sao chép của bất cứ luận văn nào và chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của luận văn này. Bình Dương ngày tháng năm Tác giả thực hiện luận văn Phạm Cẩm Tú i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng đã hƣớng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành luận văn Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một . Tiếp theo tôi xin cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh Phòng sau đại học thuộc Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu nhờ đó tôi có đƣợc nền tảng kiến thức để thực hiện luận văn của mình. Sau cùng tôi xin đƣợc trân trọng cảm ơn gia đình và bạn bè của tôi đã luôn động viên giúp đỡ tôi về mặt tinh thần và
