Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh trên điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng MIM, đề tài còn là cơ sở để các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ MIM nâng cao năng lực, chất lượng dịch vụ hơn nữa. | Phù Quốc Quy. HCMCOUJS-Kỷ yếu 17 1 113-127 113 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh trên điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh Factors affecting customer satisfaction use instant messaging applications on smart phone in Ho Chi Minh City Phù Quốc Quy1 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam 1 Tác giả liên hệ Email THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Sự phát triển không ngừng của thị trường ứng dụng nhắn tin nhanh trên thiết bị di động MIM - Mobile Instant Messaging hiện nay đã đặt ra những yêu cầu cấp thiết cần phải có những nghiên cứu cụ thể về các ứng dụng này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngày nhận 27 09 2022 đáp ứng nhu cầu người sử dụng tăng tính cạnh tranh cho thị trường. Ngày nhận lại 01 10 2022 Dựa trên các mô hình nghiên cứu trước mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng MIM được đề Duyệt đăng 06 10 2022 xuất bao gồm 05 nhân tố Tính năng cơ bản Tính năng vượt trội Hỗ trợ người dùng Tương tác xã hội và Yếu tố không mong đợi. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi nhân tố Tương tác xã hội Beta và ít chịu ảnh hưởng nhất bởi Yếu tố không mong đợi Beta . Các nhân tố còn lại vẫn có sự ảnh hưởng nhất định với mức độ giảm dần như sau Tính năng cơ bản Beta gt Tính năng vượt trội Beta gt Hỗ trợ người dùng Beta . Từ khóa điện thoại thông minh sự hài lòng ABSTRACT ứng dụng nhắn tin nhanh The continuous development of the current MIM application market has set urgent requirements for specific studies on these applications in order to improve service quality and meet user needs increasing competition in the market. Based on previous research models the proposed research model to assess customer satisfaction using the MIM application includes 05 factors Basic features Outstanding features User support .
