"Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1" được biên soạn với nội dung gồm 4 chương. Chương 1: giới thiệu dich vụ và quản trị dịch vụ; Chương 2: xu hướng phát triển và các ngành dịch vụ chủ yếu; Chương 3: chiến lược toàn diện; Chương 4: hoạch định công suất nguồn lực ERP, quản trị cung cầu dịch vụ. Mời quý thầy cô và các em sinh viên cùng tham khảo chi tiết giáo trình tại đây. | GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng chúng ta sử dụng dịch vụ hàng ngày. Bật đèn xem TV nói chuyện điện thoại lái một chiếc xe thăm khám một nha sĩ mail một lá thư điện tử cắt tóc đổ xăng viết một tờ séc đưa quần áo tới tiệm giặt ủi là các thí dụ về tiêu thụ dịch vụ ở mức độ cá nhân. Tại các đại học màbạn đang theo học thìtự bản thân nó cũng chính là nơi cung ứng các dịch vụ đa dạng vàphức tạp. Ngoài dịch vụ chính làgiáo dục hầu hết các cơ sở vật chất của các đại học ngày nay đều có các dịch vụ thư viện vàphục vụ ăn uống giải khát tư vấn nhà sách và văn phòng phẩm các văn phòng tiện ích dịch vụ photo bưu chính và ngay cả một chi nhánh ngân hàng đơn giản nhất làhình thức ATM. Khi bạn ghi danh vào một đại học khuôn viên hay khu lân cận thường có cả dịch vụ chỗ ở làkýtúc xá chăm sóc sức khỏe các cơ sở vật chất thể thao trong nhàvàngoài trời và thường thấy nữa làdịch vụ bưu điện. May mắn thay ở hầu hết các ngành dịch vụ hiện không thiếu các nhàcung ứng Việt Nam biết làm hài lòng khách hàng trong khi cung ứng các hoạt động cólợi nhuận hiệu quả được phục vụ bởi các nhân viên thân thiện biết phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng. Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ Bạn sẽ sống một cuộc sống hoàn toàn khác nếu không có các công ty dịch vụ đáp ứng đủ kiểu nhu cầu. Bạn không thể làm những việc như gọi điện thoại đăng nhập Internet bật công tắc điện hay học đại học nếu không cótổ chức nào cung cấp những dịch vụ này. Trong một ngày bạn có thể sử dụng nhiều dịch vụ màchẳng mấy để ý song chúng lại đóng vai trò không thể thiếu trong cuộc sống của bạn. Khu vực dịch vụ có đóng góp quan trọng đối với nền kinh tế trên các phương diện tạo ra sản phẩm vàviệc làm. DỊCH VỤ LÀ GÌ Dịch vụ Services làcác hoạt động tạo ra các lợi ích về thời gian địa điểm tâm trạng vàgiátrị tâm lý. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ Dù quá trình sản xuất và quá trình cung ứng dịch vụ có rất nhiều điểm .
