Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 2 Thị trường và môi trường của marketing ngân hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như: Nghiên cứu thị trường của marketing ngân hàng; Môi trường Marketing ngân hàng; Khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | MARKETING NGÂN HÀ NG GV ThS. Lê Ngọc Lưu Quang Contact 0914784980 lnlquang@ NHẮC LAI BA ̣ ̀I CŨ Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng A. Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ. B. Đội ngũ nhân viên trực tiếp. C. Khách hàng. D. Đội ngũ nhân viên gián tiếp ̣ NHẮC LAI BA ̀I CŨ Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết A. Tạo tính độc đáo. B. Tạo tính độc lập. C. Duy trì khác biệt. D. Làm rõ tầm quan trọng của khác biệt. ̣ BÀI 2 THI TR ƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG ̉ CUA MARKETING NGÂN HA ̀NG Nghiên cứu thị trường của marketing ngân hàng Môi trường Marketing ngân hàng Khách hàng TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Nghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên cần thiết và vô cùng quan trọng của hoạt động marketing ngân hàng. Nghiên cứu môi trường kinh doanh giúp ngân hàng xác định được nhu cầu và sự biến động của nó. Chỉ khi hiểu rõ đầy đủ chính xác chi tiết cụ thể về môi trường khách hàng bộ phận marketing mới có thể chủ động đưa ra các hoạt động phù hợp với yêu cầu của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động. Để có thông tin về môi trường kinh doanh bộ phận marketing ngân hàng cần làm gì MỤC TIÊU Nghiên cứu môi trường kinh doanh công việc đầu tiên cần thiết và có tính chất quyết định của hoạt động marketing ngân hàng nhằm xác định nhu cầu của thị trường và sự biến động của nó Nắm được các xu hướng kinh tế và xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Nghiên cứu nhu cầu và động cơ sử dụng dịch vụ ngân hàng. . Nghiên cứu thi tr ̣ ường cua Marketing ngân ha ̉ ̀ng . Khá i niêm ̣ Là việc nhận diện lựa chọn thu thập phân tích và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ cho việc ra các quyết định liên quan đến quá trình xác định và xử lý các vấn đề trong kinh doanh Là quá trình thiết kế thu thập phân tích và báo cáo thông tin dùng để giải quyết một số vấn đề liên quan đến kinh doanh và marketing trong ngân hàng . Nghiên cứu thi tr ̣ ường cua Marketing ngân ha ̉ ̀ng . Đăc điêm .
